Política de reembolso

En Charbelia Store trabajamos con pago contra entrega: pides hoy, recibes en tu casa, revisas el producto y solo ahí pagas. Queremos que quedes satisfecho con tu compra.

1. Revisión al recibir

Cuando recibas tu pedido, revísalo antes de pagar en presencia del mensajero. Si el producto llega golpeado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo sin pagar.

2. Cambios y garantía por defecto

• Si el producto presenta un defecto de fábrica, te lo cambiamos sin costo.
• Debes reportarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp, con tu nombre y fotos o video del producto.
• Evaluamos cada caso y coordinamos la reposición o el reembolso.

3. Reembolsos

• Si ya pagaste y aplica un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago.
• El tiempo puede variar según la entidad bancaria o el operador de pago.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de productos con pago contra entrega, puedes decidir no pagar si el producto no te convence al revisarlo. Una vez pagado, los cambios por gusto están sujetos al estado del producto y a nuestra evaluación, y los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fotos del producto. Te confirmamos los pasos y resolvemos tu caso lo antes posible.